Vauhtia digitaaliseen markkinointiin

Olen keväällä -13 aloittanut liiketalouden opiskelija, ammattivalokuvaaja ja nykyään Sunhousen markkinointivastaava. Ensimmäisen vuoden opiskelin ”normaalissa” tahdissa. Tämän jälkeen työelämä imaisi mukaansa ja pidin puoli vuotta taukoa. Syksyllä –14 jatkoin opintoja työn ohessa iltakursseilla ja intensiiviopinnoilla. Valmistuminen häämöttää lähikuukausina, kunhan viimeiset kurssit saadaan hoidettua.

Opinnäytetyöni aloitin helmikuussa 2015. Heittelin minua kiinnostavia teemoja ohjaajalleni Satu Harkille ja tehokkaalla brainstormauksella aiheekseni muotoutui tuoreen työnantajani Sunhousen (http://sunhouse.fi) palveluprosessin kuvaus. Olin aloittamassa muutaman viikon kuluttua uudella työnantajalla markkinoinnissa ja palvelumuotoilu oli jo pitkään ollut minua suuresti kiehtonut aihe. Halusin opinnäytetyöllä päästä sen teorioihin syvemmälle.

Aloitin prosessin johdannon kirjoittamisella. Tämä nurinkurinen lähestymistapa (yleensähän johdanto suositellaan kirjoitettavaksi ihan lopuksi) oli Sadulta nerokas keino saada opiskelijan prosessi aloitettua vauhdilla. Ensimmäisen kahden tunnin jälkeen minulla oli pari sivua valmista tekstiä ja oppari tuntui saaneen lentävän lähdön, eikä ollut pelkoa enää valkoisen paperin kammosta. Eihän se niin vaikeaa ja isotöistä olekaan! Johdantoni tuli tietenkin muokattua vielä moneen kertaan.

Johdannon jälkeen jatkoin teorialla. Kannoin koulun kirjastosta kilokaupalla mielenkiintoisia kirjoja kotiin, selailin nettiä ja kirjoitin opinnäytetyötäni. Minulla oli onneksi työpaikan vaihdon välissä pari viikkoa tyhjää, minkä aikana pystyin kirjoittamaan suurimman osan teoriaosuuttani. Teoria täydentyi kevään aikana vielä kahden palvelu-aiheisen kurssin ansiosta. Ne tukivat sattumalta täydellisesti oppariani! Pystyin jopa liittämään kurssitöitä melkein sellaisenaan oppariini.

Palveluprosessikuvauksen valmistuttua työ tuntui vajaalta, vaikak palvelukuvaus oli ihan toimiva. Keskustelin aiheesta uuden esimieheni kanssa ja hän sanoi, että markkinointiviestintäsuunnitelma olisi tosi hyödyllinen, jotta se toisi yhä enemmän asiakkaita palveluprosessiin. Brändi oli rakennettu jo moderniksi ja upeksi, mutta etenkin digitaalinen markkinointi oli yrityksellä hieman vähällä toiminnalla, joten sinne tarvittiin piristysruisketta. Markkinointiviestintäsuunnitelma sisälsi sosiaalisen median markkinointisuunnitelmaa, muuta digitaalista markkinointia ja perinteisempää mainontaa. Kokonaisuus luotiin vastaamaan oikeaa asiakassegmenttiä ja tehtyä positiointia. Arvolupaus luotiin ja se otettiin markkinoinnin ydinsanomaksi. Markkinointiviestintää ruvettiin ottamaan käyttöön jo kevään aikana sitä mukaa kuin suunnitelmat valmistuivat. Näin pystyttiin seuraamaan sen onnistumista. Tärkein mittari Sunhouselle oli sivuston kävijämäärä. Sen onnistuin tuplaamaan opinnäytetyön tekoaikana (6kk) 10 000 kävijään kuukaudessa. Myyntimäärään tämä tulee vaikuttamaan vielä pitkään, sillä myytävät tuotteemme vaativat pitkän myyntiajan, mutta jo nyt myynti on piristynyt +25% edellisvuoteen verrattuna. Hyvä tulos sekin opinnäytetyölle. Ihan kaikkea ei tietenkään voi laittaa yhden opinnäytetyön ansioksi, mutta varmasti tehostunut markkinointi on aiheuttanut vähintään lisähyötyä myyntiin.

Työni eteni muiden kiireiden ohella aaltoliikkeinä kohti rantaa vakaasti ja varmasti. Kokonaisuus valmistui syyskuun lopussa 2015. Prosessi oli todella hieno ja pääsin tutkimaan minua oikeasti kiinnostavia aiheita. Koin myös oppineeni paljon niin teoriasta kuin tieteellisen tutkimuksen tekemisestäkin. Lopputulokseen olen erittäin tyytyväinen. Iso kiitos ohjaajalleni Sadulle loistavasta tuesta!

Teksti: Erkka Malkavaara, kuvat Sunhouse